2010全国电子商务创新进展高峰bbs,芳草集非诚勿扰 20110924演讲
2014年01月19日 17:19
2010年12月16日，汕头商派(ShopEx)网络科技有限厂家与iResearch艾瑞咨询公司联合主办“2010全国电子商务创新进展高峰bbs”。本次bbs在天津举办，bbs针对2011年电子商务行业新模式及新热点遥望、电商公司的良性比拼与世界使命、电商如何与新媒体开展对接融合、如何利用团购，微博等新概念促进电商营销、如何对电商供应链开展有效计划等问题开展分析和探讨。新浪科技作为首席合作门户开展全程直播。
吕长城：各位大家下午好，非常感谢能够在这儿坐到如今的，我觉得我们对电子商务还是很虔诚，大家给我要求是让我在结果这个环节把主题能够凸现出来，我也承担了这个义务，我简单介绍一下我们，芳草集是在电子商务诞生的化妆品品牌，我们到当当卓越，京东等等主流电子商务开端卖出量我们的产品，应说是草根电子商务相对做得比较靠谱的。
我后天这里演讲主题挖掘用户需要到提高成交量。我做这个调研，我要问一下有在座电子商务不管是开店在电子商务网站打工的人举手，在网购经验有过一次网购经验的人举手，基础都有，5次以上举手，有很多问题就不用太细讲了。
用户需要到用户行为，电子商务用户行为依据数据变化的变动可视化，其实这是早期很多电子商务忽略的问题，我们在这个点上花非常多的时刻学习，用户行为分查看购买行为，目录查看鲁斤，搜寻关键词及后续行为，采访促销用户行为，关键点是数据更新，最能够解决用户需要点是 商品本身所以从流量到数据到商品，这个我们觉得可控板块正是在数据，我相信很多人一定不见专心把你的所有数据不管你有多少转化率，定单率也好，关联率等等放在共同应用，做完匹配发现所有数据都不是成体系报告，我们在09年7月份做了一件事情到如今，只不过早期我们是用人工做，我们如今做自动化报告。
我会要求我的员工告知他最重大三个指标，问他们天天看十个指标是啥，我问一下各位天天最重大看三个指标是啥，你看哪三个指标会很心安哪三个B2C指标变化会很恐惧去年在百度做了一调整，把用户数据变动做优化，我们单店每年20万流量到40万，70万，90万，一周以后100万，我们在百度首页做了这个广告当初那天流量做到300万，不见优化天天发三千包裹，高和低对电子商务都不是常态，稳定是常态，那个时候我们定下这个指标，流量数据超过50%营业额递增超过15%这两个指标同时出现我们全厂家无条件要加班总采购到仓储，我们再研究深的时候，我们会把一些东西拿出来，比如说流量，转化率到啥程度，到毛利率，准时做到率有很多东西，为啥京东怎么关注物流快递，很多人做货到付款，如果这个产品不见准时到，不管是付钱没付钱会有库存，物流压力，客户弃单以后对物流的损失。
退单率我们讲叫放弃率，所有网站报成交额是几百亿，所有网站都不报收入是几百亿，用户下单不管付款没付款退货没退货都算成交额，可是不以为这收款很高，所以有三个已有成交额和收入，非常搞电子商务死在这个上面，原因在何处，后天做了200万，实质付款只有50万，第二天所有客服要做啥事情，要求这些人付款，确定付款名单，以至于供应链占有率越来越高，收入百分点影响营业额收入7个点，都是比值性递增，你们天天看啥指标，关注啥，从你总关注三个指标，到十个指标，基础可以判别你厂家资讯和已经谁有资格设立“孔子和平奖”到啥程度，以及体系有多少人，别的可以不用问。
所以电子商务相相比传统领域更加朴实化，更加简单。我们看运营价值，对数据指标了解程度，在这里提出这个词，啥叫采购率，采购率越高产品一定是周转率越高，有的很采购率很低，可是单价很高，为啥这种产品部交易，这个问题困扰电子商务良久，后天讲 电子商务核心是啥，最大核心是解决零售问题，零售核心点正是提高效率，通过数据指标可以判别，我们用户想啥，看啥，关注啥。
这个是BI申报，自动生成报表，我们通过这些报表数据提升BI数据，我们讲三个板块，L3D，L7D，估计营业额，商品参数内容，参数。这正是说从后台前台配合的时候不见人做这个事情，我们做这个事情是今年6月份开端，我们有营业额有所增加，应说叫LOGO性提升，这个是我们觉得很震撼的事情，我们不见想到，这几年做电子商务改动更大，最成功不是我，是李宁电子商务平台，他们做了四个月的WA和BI他们做了一次内部促销转化率高达13%，这个是全国从来不见网站转化率超过9，他差距10。
李宁关注数据很搞笑容，这个更新率这个是碰动率，很多做电子商务零售都不知晓碰动率是啥意思。啥意思当一款衣服上架第这天看不是营业额是看多少人碰他，如果一周，两周不见人碰这个产品强烈热不起来，会考虑是啥问题，是陈列问题，后天网站都不关注，意味着正是说广告部够，投入不够，流量不够，这些都是扯淡这些太依靠于技术解决问题，钱解决问题，不拿智慧解决这问题，第这天如何降低交易本钱同时拉高营业额。
核心比拼策略与优势与数据驱动以用户为中心，缓缓建立对市场把控，对用户对产品本身，体系递增这个是很关键，后天我的主题是如何提高成交量，有非常多用户，评价有不见专心看过，我团队，产品管理人天天会看好评，不管好的坏，只要有特点，我们技术还不够先进，不能像亚马逊把所有好评做比对，可是我们从第这天开端就做这个事情，而且会延续做下去。
收藏我在去年讲收藏才是王道，购买不是，收藏代表感兴趣程度购买代表这个用户感兴趣成果，后天这个商品促销很多客户都下订单甚至付款，可是不代表这个商品很火，为啥很多线下百货商场和零售商看不起搞电子商务的原因，你们卖这么多营业额有啥能力，花这么多钱，那么多人，那么多广告，很多百货商场随便做促销可以做千万级，而我们从来不关注，甚至不了解为啥他们关注指标非常细，每这个单位面积，时刻，每个人单位产出是啥，大家很关注用户购买行为，从第三方用户都可以搜寻到这些资讯，这个数据中心要求我们BI部门一定是涉足各个部门，这正是我们如今要进展方向，数据分析逻辑逐步改为自动整理数据，有这样这个厂家，软件每小时对搜寻引擎系统扫描3600次，这个是一块，出一块零一分正是第一个，不是我在黑屋子就买这个阶段正是第一个这样可以消耗户省很多钱，我会以数据说话，有非常多从来不优化数据，垃圾流量多转化率势必降低。
反过来流量很高，转化率失去购买环境为代价，结果很难产生用户对你信任，不但提升客户体验，打造用户体验，提供便捷逛街流程，后天百度如何不做跳转页面，在三个页面内解决支付和在7个页面，每增加这个页面是15%的成交量失去完全不对细节做优化是不见价值的。大家解决一站式逛街问题用多来形容，丰富不是多，你给他很多选择反而不丰富，叫乱，丰富一定不是多，可是后天B2C以多为前提，浪费消费市民大量购买时刻，结果结果是让消费市民更讨厌你。
提到买家体验和忠诚度，这个重大含义不用我讲，我讲一筹，我们都可以问这个问题快递费是逐年降低还是升高，单价超200元必须，这种用户回报率在70%，你们有不见分析本钱增高对营业额增高多少，包裹含义讲只增加十块钱，如果能谈下来的话这正是价值，我不是说快递好用户体验好。比如说你的赠品，有不见关怀用户体验，派出一万包裹8千做了回评，意味着8千订单有可能开展第二次购买，我正是价值，有不见为用户体验度打造，忠诚度一定是有平衡的，忠诚度已经超过里的投入，另外投入深度和广度，为啥今年品牌商角色越来越重大，刚刚很多人跟谢总聊天，包括海泰克，品类之间关系有多少人平衡，后天百度更懂品类，已经是复合式递增，而不是只看流量和转化率，不知晓凡客离开了不见，他广告做得及其好，这一筹亚马逊花6 年时刻搞懂这个问题，我们国人不见看，看啥我的产品很好，品牌很好，好在何处，表现不出来，一筹价值不见，商品丰富度是用户看到时候不禁得时刻很长，也不禁得很短，看完就知晓怎么买，不用再给客服交流，百度更多店面开端做无客服卖出量，为啥B2C反过来，你失去自己的优势，结果结果是啥，这个平台失去这些使命结果一定是强烈很必然。
底价优势，不是价格低是价值高，底价结果是平台受损失，我之前不知晓我后来跟这个平台交流，他说我每个月100个促销45次是针对好客户，我问了这个问题，做了这个调研，80%老客户从来不承认便宜，我们继续跟踪1年订单，一直在涨，我觉得这个正是很大的这个价值体现。
从内容到实现，从商品评价到商品权重分析，评价到平分我们应说改成点对点分析，每这个评价可能对商品位置，商品价格，摆放产生影响，结果这个倡议一定要做 CRM，后天用户采样分析，最大交流是每一次购买才是交流怎么做，我们经常实现把这个产品主图换这个设计，不做广告最高有70%提升这正是交流，我们去年设计费劲250万，今年是750万只是设计费用，这是我们做的事情，我们已经今年只需要投300万，后来我们到了7月份已经增加到500万我们还不见停下来，12月份1年超过750万，为啥这么多在实体店这部分本钱都到店面装修了，网络真的不需要吗，网络不见空前概念吗，我们来讲是从渠道到建立，从你讲零售概念到他对你认知承认你这个平台，承认他主要生存消费渠道这个过程是很 难题的，最短需要9个月，你需要跟踪9个月用户在你平台行为才能得到他对你定位和认知，我们后天不见依据大的平台，我们拿小的网站店铺做实验。
电子商务厂家为对世界冲击最大的东西不是别的，是我们数据一开端正是免费做，一开端跟踪数据，改动供应链，优化用户体验，这个是我们厂家成立最大的价值，不仅仅是冲击线下，过去这些品牌，这个完全不见含义。
非常感谢大家。本文地址：http://www.belleintl.info/520music/belleintl-1.htm
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